關於退貨退款：最重要的就是從發貨起、到貨，確認收貨，評價，追評各時間段的時間，直接影響您的權益。請務必注意。
首先要注意的就是物流到貨時間物流到貨時間物流到貨時間，重要的話說三遍。
請注意，通常淘寶賣家自發貨開始（賣家點選發貨而非實際發貨）十到十五天內（端看貨品類別，遇到雙十一等活動期間有特別說明。虛擬貨品有即時到貨的，實體商品也有三天一個禮拜的，大家自己到已買到的寶貝那裡去查），淘寶系統自動默認買家收到貨物。
一旦貨物確認收貨，無論是買家主動點選還是淘寶系統默認，第三方支付寶官方就會把貨款轉給賣家了。所以請各位買家務必隨時關注物流狀態。在貨距離默認到貨時間還有三天時，您就可以自己點選『延時收貨』，但也只能延時三天而已。如果您的貨在集運那裡還在等，或者是別的什麼原因您預計3天之內還是到不了，請和賣家聯繫，請他們幫您延長。實話實說您的狀況，人不在大陸，要國際轉運，通常賣家都會幫您延時的。請賣家酌情延長一禮拜到10天什麼的，都OK。
如果商品有瑕疵或者錯發漏發，收到驗貨時第一時間就拍照，然後找賣家出示照片，溝通尋找解決方法。通常動態評分在行業水平以上的店都會協商解決。
這時貨款還在第三方支付寶官方手裡，有什麼問題要退款或者重新發，或者評價，都可以是您溝通的籌碼。以互相理解友好溝通的態度，問題應當都可以解決。
我個人經驗，如果是比較便宜的東西是建議盡量根據瑕疵和問題程度就直接請賣家給你打折或者全額退款，不要退貨，因為退貨運費實在傷不起啊。
如萬一已確認收貨付款，先以上述動作和賣家協商。如賣家不理，未過售後服務時間--售後時間是確認收貨的15天之內，可申請售後，請淘寶介入。超過15天，就不能申請售後了。
已過售後時間可以用評價或追評和賣家談判—追評180天內有效，但只能追評一次。
所以，大家抓到重點了嗎？那就是從賣家發貨開始，您要隨時注意時間！每個時間段內您享受的服務和擁有的談判籌碼是不一樣的，所以能爭取到的服務談判力度也就不同，一定要注意喔！
1. 物流到貨時間：就是您的貨款從您這裡進賣家腰包的時間喔。從賣家點選發貨開始，因貨品種類不同而不同，虛擬商品最短，實物可能從三天到十五天不等，要自己注意物流狀態--淘寶已買到的寶貝那裡可查。
2. 申請售後，淘寶介入：確認收貨（無論是買家主動確認到貨還是淘寶系統默認到貨）15天之內
3. 追評：第一次評價180天即半年之內。
留言列表
